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Sobre esta página
Esta página descreve, de forma pública e acessível, o procedimento para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais do serviço Shape Sob Medida, operado por EquipeGym LTDA.
A exclusão é um direito garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e está em conformidade com a política de exclusão de dados de usuários exigida pela Meta Platforms para integrações com WhatsApp Business API e Facebook Login.
A exclusão é gratuita, sem obrigação de justificativa, e pode ser solicitada a qualquer momento pelo titular dos dados — usuário cadastrado no Shape Sob Medida.
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Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados por qualquer um dos canais abaixo:
Por e-mail (recomendado)
Envie a solicitação para contato@equipegym.com com o assunto "Exclusão de dados — LGPD". Use o modelo da seção 3 abaixo.
Pelo painel do usuário
Se você ainda tem acesso à conta, acesse app.equipegym.com, faça login e abra a aba Suporte → Exclusão de dados. O ticket cria automaticamente uma solicitação formal de exclusão.
Pelo WhatsApp oficial
Envie a mensagem "Solicito a exclusão dos meus dados conforme LGPD" no número oficial do Shape Sob Medida com o qual você já se comunica. A solicitação será encaminhada ao DPO.
Para validação, a solicitação deve ser enviada do e-mail cadastrado ou conter o número de WhatsApp cadastrado na plataforma. Isso garante que somente o titular dos dados consiga solicitar a remoção.
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Modelo de e-mail
Você pode copiar e enviar o modelo abaixo para agilizar a solicitação. Substitua os campos entre colchetes pelos seus dados.
Para
Assunto
Corpo do e-mail
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Dados que serão removidos
A solicitação de exclusão remove permanentemente, dos nossos sistemas e de provedores parceiros, os seguintes dados associados à sua conta:
- Perfil do usuário (nome, e-mail, telefone, dados de cadastro)
- Dados físicos e de saúde declarados (peso, altura, objetivo, histórico)
- Respostas e informações coletadas no onboarding
- Histórico de check-ins diários, métricas e progresso
- Imagens enviadas (refeições, registros corporais)
- Histórico completo de conversas no WhatsApp e na plataforma
- Receitas, planos de treino e recomendações geradas pela IA
- Tickets de suporte e mensagens trocadas com a equipe
- Logs de acesso, dispositivo e telemetria associada ao usuário
- Identificadores e tokens de autenticação
Importante: a exclusão é definitiva e irreversível. Não é possível recuperar histórico após a confirmação da remoção.
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Dados que podem ser retidos por obrigação legal
Conforme o art. 16 da LGPD, alguns dados podem ser mantidos, de forma limitada e segregada, mesmo após a exclusão da conta, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, tais como:
- Registros financeiros e fiscais relacionados a pagamentos (mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária)
- Logs mínimos de acesso à aplicação (6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014)
- Comunicações com órgãos públicos, quando aplicável
Esses dados ficam armazenados de forma restrita, sem uso comercial ou analítico, e são descartados ao fim do prazo legal.
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Prazo de processamento
O prazo padrão para conclusão da exclusão é de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento e da validação da solicitação.
Você receberá:
- Uma confirmação inicial em até 48 horas úteis após o envio
- Uma confirmação final por e-mail informando que a exclusão foi concluída
Em casos excepcionais que exijam validação adicional, o prazo poderá ser estendido em até 15 dias úteis, com comunicação prévia ao titular.
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Cancelamento de assinatura
A exclusão dos dados implica o cancelamento automático da assinatura ativa, quando houver. Caso queira apenas cancelar a cobrança recorrente sem apagar os dados, utilize a aba Assinatura dentro da plataforma ou consulte a Política de Reembolso.
Não há cobrança pelo processo de exclusão de dados. Eventuais valores já pagos seguem as regras da Política de Reembolso.
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Confirmação e contato com o DPO
Após a exclusão, você receberá uma confirmação formal por e-mail. Em caso de dúvidas, demora ou recusa indevida, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), através do site gov.br/anpd.